Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Este Política refere-se as regras para trocas e devoluções de produtos vendidos no Site Mon Parfum. Ao realizar qualquer compra neste site e usar os seviços que são fornecidos, você AFIRMA que LEU, COMPREENDEU e CONCORDA com nossa Política de Trocas e Devoluções.

MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Mon Parfurm disponibiliza 3 (três) modalidades de troca ou devolução de produtos:

  • por arrependimento do consumidor;

  • por defeito do produto (vício);

  • por produto entregue com características diferentes às da descrição sem aviso prévio ao cliente.

 

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.

 

Contato com o SAC

O cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

 

Envio do Produto à Mon Parfurm

O cliente terá duas opções para a devolução do produto à Mon Parfurm:

  • Entregando-o na loja física com com o número do pedido em mãos;

  • Enviando-o à Mon Parfurm por correio.

 

Condições do produto

Ao receber o produto, a Mon Parfurm verificará as suas condições, sendo que:

  • o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

  • o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente;

  • o produto não deve ter sinais de uso pelo cliente.

 

Negativa da troca ou devolução

Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Mon Parfurm notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

 

Aceitação da troca ou devolução

Caso o produto esteja em condições adequadas, a Mon Parfurm notificará o cliente sobre a aceitação e a validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um vale-compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e do frete) para utilização em compras futuras na loja física da Mon Parfurm ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e do frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na Mon Parfurm, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto.

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